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POLOTEC Connect

Il portale unico dei servizi: monitoraggio, ticket, livelli di servizio, rendicontazione, documentazione.

Per Enti locali e imprese Fornito da La Rete POLOTEC

Il punto di accesso unico a tutti i servizi che la Rete gestisce per il cliente. Compreso in tutti i contratti di servizio gestito.

Monitoraggio

Stato in tempo reale di linee, server, backup, apparati di sicurezza e applicazioni, con lo storico di disponibilità e gli eventuali interventi in corso.

Ticket

Un solo canale per tutte le richieste di assistenza, qualunque sia l'impresa della Rete che le prende in carico. Ogni ticket mostra stato, tecnico assegnato e tempi di lavorazione.

Livelli di servizio

Gli SLA scritti in contratto sono misurati e visibili: tempi di presa in carico, tempi di ripristino e percentuali di disponibilità, servizio per servizio.

Rendicontazione

Report periodici sugli interventi svolti, sui livelli raggiunti e sull'uso dei servizi, utili per il controllo di gestione e, per gli enti, per la rendicontazione dei progetti finanziati.

Documentazione

Contratti, schemi di rete, configurazioni, verbali di collaudo e manuali sono archiviati in un unico luogo e sempre consultabili dal cliente.

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