Dati e automazione
Assistenti virtuali e chatbot sui dati aziendali
Un assistente che risponde sui vostri documenti, non su Internet.
Realizziamo assistenti conversazionali addestrati sul patrimonio informativo dell'azienda: cataloghi, manuali, listini, procedure interne, contratti, storico dell'assistenza. A differenza di un chatbot generico, l'assistente risponde citando i documenti aziendali da cui ha tratto l'informazione, e quando il dato non c'è lo dichiara invece di inventarlo.
Dove porta un beneficio misurabile
Tre situazioni ricorrenti. Assistenza: primo livello ai clienti, dove la maggior parte delle domande si ripete. Interno: consultazione di procedure e documentazione tecnica. Commerciale: supporto alla rete su prodotti, configurazioni e condizioni di vendita.
Come viene costruito
Raccogliamo e ordiniamo le fonti documentali, le indicizziamo in una base di conoscenza interrogabile e colleghiamo il modello linguistico a quella base. L'assistente non risponde a memoria: recupera i passaggi pertinenti e li usa per formulare la risposta, riportando il riferimento al documento di origine.
Limiti dichiarati e controllo
Definiamo insieme gli argomenti di competenza dell'assistente e quelli su cui deve passare la conversazione a una persona: preventivi, reclami, aspetti contrattuali. Le conversazioni restano consultabili, così l'azienda vede quali domande arrivano davvero e dove la documentazione è carente.
Riservatezza dei dati
Per le informazioni sensibili predisponiamo installazioni su infrastruttura dedicata o presso il cliente, senza invio dei contenuti a servizi esterni. Dove si usano modelli in cloud, lo dichiariamo e configuriamo il trattamento in modo conforme, con esclusione dell'uso dei dati per l'addestramento del fornitore.
Canali di utilizzo
Finestra di chat sul sito o nell'area riservata, assistente interno accessibile dagli strumenti già in uso in azienda, integrazione con il CRM per registrare i contatti generati e con il sistema di ticketing per aprire una richiesta quando la conversazione lo richiede.
Manutenzione della conoscenza
Un assistente vale quanto i documenti che lo alimentano. Il servizio comprende l'aggiornamento periodico della base di conoscenza e la revisione delle risposte meno soddisfacenti, misurate sulle conversazioni reali.
Formule disponibili
Assistente per i clienti
Chat pubblica sul sito addestrata su catalogo, servizi e domande frequenti, con passaggio a operatore sui casi fuori perimetro.
Assistente interno
Consultazione di procedure, manuali e documentazione tecnica riservata al personale, con accessi differenziati per ruolo.
Installazione dedicata
Modello ospitato su infrastruttura dedicata o in azienda, per contesti in cui i documenti non possono uscire dal perimetro.
Cosa possiamo fare
Di seguito le attività che possiamo includere nel progetto. In fase di analisi valutiamo insieme quali sono necessarie e definiamo quelle da includere prima della formulazione del preventivo.
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