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ServiziPA
Dalla richiesta del cittadino alla pratica dell'Ente, tutto in un unico ambiente digitale.
Un servizio digitale non è un modulo PDF da scaricare. ServiziPA è la piattaforma con cui il cittadino accede con identità digitale, compila un'istanza guidata, paga se dovuto e segue lo stato della propria pratica, mentre l'ufficio lavora le richieste da un'unica scrivania digitale.
Istanze online e area personale
Ogni procedimento diventa un modulo online con campi controllati, allegati richiesti e riepilogo prima dell'invio. Il cittadino accede con SPID o CIE, ritrova nella propria area personale tutte le pratiche presentate, i documenti scambiati e le ricevute, e riceve notifiche a ogni cambio di stato. I dati già noti all'Ente vengono precompilati dove le banche dati lo consentono.
Pagamenti, protocollo e integrazioni
La piattaforma si collega a pagoPA per gli importi dovuti, al protocollo per la registrazione automatica delle istanze e all'anagrafe per le verifiche. Le integrazioni riducono i passaggi manuali e le trascrizioni, e permettono di chiudere il procedimento senza uscire dal sistema.
Lavorazione e monitoraggio
L'ufficio dispone di una coda di lavoro con assegnazioni, scadenze, note interne e richieste di integrazione documentale. I responsabili seguono i tempi medi di risposta, i procedimenti in ritardo e i volumi per tipologia, dati utili sia per riorganizzare il lavoro sia per la rendicontazione.
Configurazione dei procedimenti
Ogni procedimento viene costruito insieme all'ufficio che lo gestisce: quali campi servono, quali documenti sono obbligatori, quali controlli bloccano l'invio, chi riceve la pratica e con quali tempi. Le regole sono modificabili nel tempo dal personale abilitato, senza dover richiedere un intervento di sviluppo per ogni variazione di modulistica.
Comunicazioni e integrazioni documentali
Le comunicazioni verso il cittadino partono dalla piattaforma e restano allegate alla pratica, così l'Ente mantiene la traccia di cosa è stato chiesto e quando. Dove previsto, gli atti di conclusione del procedimento vengono generati dal sistema con i dati già inseriti, firmati digitalmente e resi disponibili nell'area personale insieme alle ricevute.
Avvio e affiancamento
L'attivazione parte dai procedimenti più richiesti, quelli che generano il maggior numero di accessi allo sportello, e prosegue per lotti concordati. Durante i primi mesi affianchiamo gli operatori sulle pratiche reali: è la fase in cui emergono i casi che nessuna analisi aveva previsto, e in cui la configurazione viene messa a punto.