Cittadino & Servizi Digitali

Modulistica digitale

Ogni modulo cartaceo dell’Ente diventa un servizio online compilabile e protocollabile.

Dal PDF al servizio online

Partiamo dalla modulistica esistente dell'Ente, qualunque sia il numero dei moduli e l'ufficio che li gestisce: edilizia, tributi, servizi sociali, commercio, anagrafe, polizia locale, ambiente. Ogni modulo viene ricostruito come procedura guidata, con i campi organizzati in passaggi comprensibili, le voci obbligatorie evidenziate e i controlli che impediscono l'invio di istanze incomplete. Il cittadino non deve più capire quali riquadri lo riguardano: vede solo le domande pertinenti alla sua situazione.

Dati già noti e documenti da allegare

Dopo l'accesso con identità digitale i dati anagrafici sono precompilati e non vengono richiesti di nuovo. Gli allegati si caricano dal telefono, anche fotografando un documento, con il controllo automatico su formati e dimensioni. Dove serve, l'istanza può essere firmata digitalmente o sottoscritta con l'identità digitale, secondo quanto previsto dal procedimento.

Cosa arriva all'ufficio

L'istanza entra nel sistema già strutturata: niente moduli illeggibili, campi lasciati vuoti o allegati mancanti. Il protocollo può essere assegnato automaticamente e la pratica indirizzata all'ufficio competente secondo le regole definite dall'Ente. L'operatore lavora su un elenco ordinato, con filtri per stato, data e tipologia, e può richiedere integrazioni al cittadino senza uscire dalla piattaforma.

Pagamenti e diritti di segreteria

Quando il procedimento prevede un pagamento, questo viene richiesto durante la compilazione e collegato all'istanza, così l'ufficio non deve verificare a parte l'avvenuto versamento. Le posizioni pagate si riconciliano automaticamente con le pratiche corrispondenti.

Cosa vede il cittadino

L'area personale raccoglie le istanze presentate, il loro stato di avanzamento, le comunicazioni ricevute e i documenti rilasciati. Le pratiche lunghe possono essere salvate e riprese in un secondo momento, senza perdere quanto già inserito.

Come procediamo

Facciamo una ricognizione della modulistica esistente insieme agli uffici e definiamo un ordine di lavorazione, partendo dai moduli più richiesti. La conversione avviene per lotti: ogni gruppo di moduli viene pubblicato, provato con gli operatori e corretto prima di passare al successivo. Non serve sostituire i sistemi già in uso: la piattaforma si affianca a quelli esistenti e vi trasferisce i dati raccolti.