Cittadino & Servizi Digitali

SegnaloPA

Le segnalazioni dei cittadini diventano processi gestibili, tracciabili e misurabili.

Invio della segnalazione

Il cittadino sceglie la categoria, descrive il problema, allega foto e indica la posizione sulla mappa o tramite indirizzo. Le categorie e le sottocategorie sono configurate sull'organizzazione dell'Ente, così la richiesta arriva già orientata all'ufficio giusto. L'invio può essere libero, con contatto obbligatorio o riservato agli utenti autenticati.

Smistamento e lavorazione

Le segnalazioni vengono assegnate manualmente o in automatico in base a categoria e zona, con priorità, note interne, tempi di riscontro e possibilità di raggruppare le richieste che riguardano lo stesso intervento. L'operatore aggiorna lo stato con un colore e un messaggio, e il cittadino riceve la notifica senza dover richiamare l'ufficio.

Dati per programmare la manutenzione

Le dashboard mostrano volumi per categoria, zone più critiche, tempi medi di chiusura e carichi per ufficio. Sono gli elementi con cui l'Ente motiva le priorità di spesa e programma la manutenzione ordinaria invece di rincorrere le emergenze.

Canali di ingresso

Le segnalazioni possono arrivare dal sito, dall'app o essere inserite dall'operatore quando il cittadino telefona o si presenta allo sportello. In tutti i casi confluiscono nella stessa coda di lavoro, con la stessa numerazione, così l'Ente ha un quadro completo del carico e non solo di quello che arriva online.

Quello che non è una segnalazione

Una parte delle richieste che arrivano sul canale sono in realtà istanze, esposti o richieste di accesso agli atti, che seguono procedure e termini propri. Il sistema permette di riqualificarle e indirizzarle al procedimento corretto invece di trattarle come manutenzioni, evitando che una pratica con termini di legge resti in una coda sbagliata.

Rapporto con le ditte esterne

Quando l'intervento spetta a un manutentore esterno, la segnalazione può essere inoltrata con visibilità condivisa sullo stato. L'Ente conserva i tempi di risposta per ciascun affidatario, dato utile nelle verifiche contrattuali e al momento di rinnovare l'appalto.