Cittadino & Servizi Digitali

PrenotoPA

Gli appuntamenti con l'Ente diventano semplici da prenotare, organizzare e gestire.

Calendari per ufficio, servizio e operatore

Ogni servizio ha la propria agenda: durata dell'appuntamento, orari di apertura, chiusure e periodi di sospensione, con la disponibilità gestita in tempo reale dipendente per dipendente. Si possono impostare regole diverse per tipologia di pratica, perché un cambio di residenza non richiede lo stesso tempo di un rilascio di certificato.

Prenotazione e promemoria

Il cittadino sceglie l'ufficio, la tipologia di prestazione e lo slot che gli è più comodo, vedendo le disponibilità giorno per giorno e ora per ora, e riceve per email la conferma con i documenti da portare. Il modulo funziona da qualsiasi dispositivo, compresi smartphone e tablet. I promemoria automatici via email o messaggio riducono le mancate presentazioni, e la disdetta libera immediatamente lo slot per gli altri utenti.

Regole di accesso e limiti

L'Ente decide chi può prenotare e a quali condizioni: accesso libero con i soli dati di contatto oppure identificazione con SPID o CIE per i servizi che lo richiedono, numero massimo di prenotazioni per persona, anticipo minimo e finestra massima di prenotazione, blocco dei nominativi che non si presentano ripetutamente. Sono impostazioni che evitano l'occupazione impropria dell'agenda e mantengono il servizio utilizzabile da tutti.

Appuntamenti in presenza, telefonici e in video

Non tutti i servizi richiedono la presenza fisica. Ogni agenda può essere configurata per appuntamenti allo sportello, per colloqui telefonici o per collegamenti in video, con le istruzioni di accesso inviate automaticamente al cittadino. Per gli enti con più sedi il cittadino sceglie prima la sede e poi la disponibilità, vedendo solo gli orari realmente aperti in quel punto.

Lavoro allo sportello e statistiche

L'operatore vede la giornata, registra la presenza e annota l'esito dell'incontro, con la possibilità di spostare o annullare un appuntamento avvisando il cittadino in automatico. I dati sugli appuntamenti richiesti, evasi e non presentati, letti per servizio e per fascia oraria, aiutano a ridistribuire il personale e a rivedere gli orari di apertura sulla base della domanda effettiva invece che delle abitudini consolidate.

Integrazione con il sito e con gli altri servizi

La prenotazione si apre direttamente dalle pagine di servizio del portale istituzionale, con la stessa grafica dell'Ente, e può essere collegata alla gestione delle code in sede e ai monitor informativi, così l'appuntamento prenotato online diventa la chiamata allo sportello il giorno dell'accesso. Gli operatori possono consultare la propria agenda anche dal calendario che usano abitualmente.