Cittadino & Servizi Digitali

PrenotoPrima

Prenotazioni online, accessi fisici e code: un unico sistema per gestire l’accoglienza.

Gestione della coda

Il cittadino ritira il numero dal totem o lo riceve al momento della prenotazione online. Il sistema tiene conto delle diverse tipologie di servizio, delle priorità previste dall'Ente e degli sportelli attivi in quel momento, distribuendo le chiamate in modo equilibrato.

Chiamata e display in sala

I monitor mostrano numero servito, sportello di destinazione e tempi di attesa stimati, con annuncio vocale dove richiesto. Il pannello dell'operatore permette di richiamare, rinviare o trasferire l'utente a un altro sportello mantenendo la posizione acquisita.

Fornitura e installazione

Il servizio comprende sopralluogo, fornitura di totem, display e stampanti, cablaggio, configurazione e formazione del personale. Gli apparati restano in assistenza, con interventi concordati sui tempi di ripristino.

Con e senza appuntamento

In molti uffici convivono chi ha prenotato e chi si presenta senza appuntamento. Il sistema gestisce entrambi i flussi nella stessa coda, con le regole di precedenza decise dall'Ente: è il punto su cui si concentrano le lamentele in sala, e averlo definito in anticipo evita che debba deciderlo l'operatore volta per volta.

Dati sull’affluenza

Il sistema registra presenze per fascia oraria, tempi medi di attesa e di servizio, sportelli più caricati e assenze dei prenotati. Sono i dati con cui si rivedono orari di apertura e turni del personale, che nella maggior parte degli enti sono definiti su abitudini mai verificate.

Più sedi e uffici distaccati

La stessa piattaforma gestisce sedi diverse con code, sportelli e orari propri, mantenendo per la direzione una lettura complessiva. Per il cittadino la scelta della sede avviene al momento della prenotazione, con la disponibilità reale di quel punto.